La Calidad total es la estrategia que no se limita a una forma de hacer, sino a una

MANERA DE SER.

Podemos entender que la Calidad Total en la Educación Superior, debe ser un proceso basado, en la participación de todos los involucrados por alcanzar los objetivos Institucionales, pero en forma muy particular, contando con el protagonismo de los estudiantes, que vienen a constituir la parte angular del proyecto de Formación.

En nuestro semestre de Entorno Global de los Negocios, vamos a poder entender el porque de la necesidad de ir en busca de la Calidad en todos sentidos, y vamos a observar esa búsqueda desde la Teoría Científica, donde Frederick Taylor pretende optimizar la forma de trabajo de los obreros que enfrentan el reciente capitalismo industrial.

Podremos analizar la preocupación de Taylor, al hacer las recomendaciones a Henry Ford, en el sentido de iniciar históricamente una producción en serie con un estudio de tiempos y movimientos, lo cual viene a desencadenar una carrera por elaborar un producto con mayor rapidez y a un bajo costo, lo que en cierta forma deshumaniza profundamente el trabajo, enajenando al trabajador que debe estar al pendiente de bajar una misma palanca, por 8 horas o mas. Este principio de Administración que nos marca Henry Fayol como la División del Trabajo, también tendrá su contrapunto.

Pero la respuesta a la Teoría Científica se da con la teoría “Y” de Douglas Mc. Gregor, que propone Satisfacción y Desarrollo Humano en los trabajadores, como un intento de humanización en la Administración, que vendrá repitiendo a través del tiempo hasta nuestros días, pasando por Lickert y sus nuevas formas de gestión, hasta Peter F. Drucker, analista contemporáneo que nos propone la Administración por Objetivos y los Principios de Planeacion Estratégica.

Pero mientras esto surgía en los años 50’ en occidente, nacía un fenómeno surgido de la devastadora 2ª. Guerra mundial………JAPON.

Japón no contaba con recursos naturales, estaba materialmente aplastada su economía y también su moral, su reputación en la mano de obra estaba entre las peores, pero ven el la calidad la forma ideal para recuperarse.

El Dr. Deming, norteamericano, llega al Japón en 1950 a impartir un curso de 8 días sobre Calidad a nivel Gerencia Media. Tiene tal impacto la propuesta, que al año siguiente los Japoneses crean el Premio Deming a la Calidad. (México empieza a otorgar el Premio Nacional de calidad en 1991)

En 1954 el Dr. Juran asesora a la alta dirección Japonesa, con su Trilogía de Calidad: Planeación, Control y Mejora de la Calidad. Deming y Juran tienen discípulos destacados como Ishikawa, quien junto con otros tres japoneses se dan a la tarea de capacitar masivamente a todo supervisor en el Japón. Para 1965 se hablaba en todo el país de Control Total de Calidad.

Las propuestas de Deming se atendieron en la Casa Blanca hasta 1980, 30 años después de haber enseñado sus métodos a los japoneses. Para ese entonces, la calidad en la mano de obra en el mundo se había revertido, los productos norteamericanos habían perdido calidad y prestigio, mientras que los Japoneses inundaban el mundo entero con sus productos, quizás un fenómeno similar de lo que sucede hoy en día con China.

Las empresas norteamericanas parecían todavía aprisionadas por la influencia racionalista y los administradores se preocupaban mas por los resultados cuantitativos, que por los seres humanos que manejaban los procesos.

Pero pronto la propuesta de calidad se extendió a lo largo y ancho del territorio estadounidense. El interés se centro en buscar modelos occidentales adecuados a su idiosincrasia, la calidad total se manejo como herramienta, junto con el Just in Time.

La óptica norteamericana de la calidad, esta representada en la actualidad, por uno de los mas influyentes autores de Estados Unidos, Philip Crosby, que ha destacado, con su propuesta de la revolución de la calidad y la meta de cero defectos.

La solución a la cultura de trabajo en México, no se debe basar en copiar modelos extranjeros que hayan tenido éxito en otros lugares, como ya lo hemos intentado. Debemos entender las fortalezas y debilidades del trabajador mexicano y aplicarlas a una nueva cultura de trabajo basada en principios y valores que sustenten un verdadero cambio.